Ограничение доступа

• Мой доступ к Walt ограничен. Что могло послужить причиной
• Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами
• Если ограничен доступ, но на аккаунте есть криптовалюта, как вывести активы
• Возможные причины ограничения доступа:

• Почему верификация может быть неуспешной
• Можно ли создать новый аккаунт в Walt, если верификация на текущем прошла неуспешно
• Возможные проблемы при верификации
• Ограничен доступ к P2P Маркету. Что могло послужить причиной
• Мой доступ к P2P Маркету ограничен. Могу ли я пользоваться другими функциями Walt

Мой доступ к Walt ограничен. Что могло послужить причиной

Так как Walt обязан соответствовать стандартам по противодействию отмыванию денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ), мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:

1. Гражданство, резидентство или пребывание в неподдерживаемом регионе. Ознакомиться со списком неподдерживаемых стран и территорий можно ниже.
2. Возрастное ограничение. Сервисом Walt можно пользоваться только начиная с 18 лет и при достижении совершеннолетия в вашей юрисдикции.
3. Наличие нескольких аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один аккаунт. Подробнее рассказали здесь.
4. Неуспешная верификация. Подробнее о проверке личности можно прочитать здесь.
5. Нарушение Условий использования Walt. Например, доступ может быть ограничен за использование Walt для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в нашем Пользовательском соглашении.

При ограничении доступа вам может быть отправлен запрос на проверку личности и предоставления дополнительной информации. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию. 

При прохождении верификации вы можете столкнуться с долгой проверкой документов, подробнее о процессе расписали здесь. 

Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами

Walt блокирует транзакции с санкционными криптоплощадками. Это помогает избежать рисков, связанных с незаконными операциями и вторичными санкциями. Так ваши средства остаются в безопасности.

Для примера, одни из наиболее популярных криптоплощадок, в отношении которых введены международные санкции: Garantex, Grinex, Bitpapa, Suex, Chatex, Cryptex, PM2BTC, HTX (ранее Huobi), Rapira, ABCEX, Exnode (Exnode Pay), USDKG, EXMO, arXiv, Aifory Pro, Nobitex, Wallex, Bitpin, Ramzinex, Cryptomus, Heleket, TokenSpot, Tsunami Payments.

Проверить актуальную информацию о субъектах международных санкций можно в официальных источниках.

Подробнее о проверке транзакций

Если ограничен доступ, но на аккаунте есть криптовалюта, как вывести активы

В большинстве случаев при ограничении доступа вы можете вывести свой баланс на адрес в другом сервисе. 

В первую очередь проверьте, доступен ли вам функционал вывода. Для этого в главном меню нажмите Вывести → Внешний кошелёк и выберите актив для перевода. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

В случае если вам недоступен функционал вывода:

Наша система мониторинга могла обозначить ваш аккаунт как высокорискованный. Подробнее о причинах можно прочитать здесь.

Если у вас есть активы на балансе, обратитесь в службу поддержки — мы рассмотрим обращение в порядке очереди. Помните, что поддержка Walt никогда не пишет первой.

Возможные причины ограничения доступа

Ограничение за неподдерживаемый регион

Walt недоступен в странах и на территориях из списков ниже. Списки определяет Пользовательское соглашение. 

Использовать VPN и другие подобные сервисы, чтобы обходить региональные ограничения, нельзя. Подробнее — здесь. 

Ограничение из-за региона: я не из запрещённой юрисдикции

Доступ можно попробовать восстановить, если сейчас вы находитесь в стране, где Walt доступен. Что для этого нужно, зависит от списка, в который входит страна, из-за которой ограничен доступ.

Если ограничение связано со страной из списка «США и спорные территории»

Восстановить доступ можно, если вы не гражданин и не резидент этой страны. Например, вы были там проездом. 

1. Пройдите верификацию на уровень «Макси». 
2. Приложите документ с вашим текущим адресом проживания. Документ должен быть не старше 3 месяцев, и на нём должны быть видны ваше полное имя и адрес.

Подойдут:

• счёт за коммунальные услуги, домашний интернет или домашний телефон;
• выписка по банковской или кредитной карте;
• подписанный договор аренды жилья;
• налоговое уведомление или справка о проживании от государства.

Если ограничение связано со страной из списка «Другие страны и территории»

Восстановить доступ можно, если вы не резидент этой страны. Например, вы жили там раньше, а теперь переехали.

1. Пройдите верификацию на уровень «Макси». 
2. Приложите вид на жительство страны, где вы сейчас живёте. До окончания его срока действия должно оставаться не меньше года.

Если не получилось

Если вы уже прошли верификацию, а доступ всё ещё ограничен, напишите в службу поддержки.

Если доступ восстановить не удастся, вы всё равно можете вывести баланс: в главном меню нажмите Вывести. Подробнее — здесь.

Прошёл верификацию и получил отказ за неподдерживаемый регион, могу ли я пройти верификацию повторно

Так как услуги Walt недоступны в вашем регионе, доступ к сервису ограничен. Ознакомиться со списком запрещённых юрисдикций и территорий можно тут. 

Остаток баланса вы можете перевести на другой адрес через кнопку Вывести в главном меню Walt. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Указал анонимный номер и получил отказ за регион. Почему?

Walt не поддерживает анонимные номера +888, поскольку сервис обязан проводить идентификацию и верификацию пользователей. Анонимные номера телефонов затрудняют выполнение этих требований. Поэтому, чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пожалуйста, пройдите уровень верификации, который включает подтверждение адреса проживания. 

Для прохождения верификации перейдите в Настройки → Уровень верификации → Макси.

Мы сверим информацию по пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.   

Получил уведомление, что я являюсь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, но это не так. Как вернуть депозит

Если вы не являетесь резидентом или гражданином неподдерживаемого региона, то пройдите верификацию на уровень «Макси» с документом, подтверждающим ваш адрес проживания. Так мы сможем рассмотреть возможность восстановления доступа и зачисления депозита. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если пройти верификацию не получается, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Возрастное ограничение

Прошёл верификацию, но доступ был ограничен из-за возраста. Что делать

Согласно Пользовательскому соглашению использовать Walt можно с 18 лет, поэтому ваш доступ к сервису ограничен.

Мы рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после дня рождения, мы сверим информацию по вашей пройденной верификации. Если вы хотите пройти верификацию повторно, то сделать это не получится, так как идентификация и верификация личности проводятся один раз. 

Остаток баланса вы можете перевести на другой адрес через кнопку Вывести в главном меню Walt. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Случайно опечатался и указал не свой возраст. Что делать

Пожалуйста, пройдите верификацию со своими документами и предоставьте удостоверение личности. Для прохождения верификации перейдите в Настройки → Уровень верификации → Плюс.

Мы сверим информацию по вашей пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.

Я ошибочно указал возраст меньше 18 лет, теперь нужно пройти верификацию. Можно ли мне исправить данные и не проходить её

Исправить введённые данные нельзя. Мы рассмотрим возможность восстановления доступа только после прохождения верификации.

Не прошёл верификацию, так как указал неправильный возраст, как вернуть депозит

Walt доступен с 18 лет, поэтому чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пройдите верификацию «Плюс» с документом, удостоверяющим личность. О том, как пройти верификацию, читайте тут.

Если у вас не получается пройти верификацию, вы можете отменить депозит.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Повторное подтверждение личности

Получил ошибку «Двойная верификация». Что делать

Вы увидите этот экран, если у вас уже есть аккаунт в Walt и вы пытаетесь пройти верификацию ещё раз. В соответствии с Пользовательским соглашением у каждого пользователя может быть только один аккаунт в Walt.

Если вы видите на экране кнопку Это мой основной аккаунт, у вас есть возможность сделать этот аккаунт основным. Действие может быть выполнено только один раз. Если вы выберете один аккаунт как основной, то все остальные будут отключены. На отключенных аккаунтах будет доступен только вывод средств — вы не сможете проводить на них другие операции.

Если вам требуется ещё один адрес, вы можете создать некастодиальный TON-адрес с помощью DeFi Счёта.

Что с моими средствами, останется ли у меня к ним доступ

Вы сможете отправить средства на ваш основной аккаунт в Walt. Просто зайдите в старый аккаунт и переведите остаток баланса через кнопку Вывести. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях читайте здесь.

У меня нет других аккаунтов, но всё ещё вижу сообщение о двойной верификации

Вы увидите этот экран только если ранее проходили верификацию личности на другом аккаунте в Walt. Если вы уверены, что никогда этого не делали, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Могу ли я использовать несколько аккаунтов в Walt, если у меня несколько аккаунтов в Telegram или несколько почт

Нет, аккаунт в Walt может быть только один — даже если у вас несколько Telegram-аккаунтов или почт.

Неуспешная верификация

Проблемы с подтверждением личности. Что делать

В вашем случае верификация не была пройдена успешно, поэтому доступ был ограничен без возможности восстановления. Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводятся один раз. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.

Остаток баланса можно перевести на другой адрес через кнопку Вывести в главном меню Walt. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

Если у вас возникает ошибка при выводе, скорее всего, наша система мониторинга обозначила аккаунт как высокорискованный. В таком случае вам нужно написать команде поддержки, чтобы мы рассмотрели возможность открытия функционала.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

• Несоответствие предоставленных документов установленным требованиям;
• Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
• Невозможность подтвердить личность или адрес проживания;
• Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Можно ли создать новый аккаунт в Walt, если верификация на текущем прошла неуспешно

Нет, так как по Пользовательскому соглашению можно иметь только один верифицированный аккаунт в Walt. Создание нового аккаунта в Walt не поможет при неуспешной верификации на текущем, поскольку данные о ней сохраняются. Проверку личности можно успешно пройти один раз и только с использованием собственных документов.

Не прошёл верификацию, доступ ограничен, как вернуть депозит

Если вы получили депозит после ограничения доступа, вы увидите кнопку Отменить транзакцию для депозита и сможете отменить его.

Подробнее о том, как отменить депозит, читайте здесь.

Возможные проблемы при верификации

Прошёл верификацию, но она зависла на бесконечной проверке. Как долго ожидать решения

Проверка информации обычно занимает до 12 часов. Мы внимательно рассмотрим предоставленную информацию и примем решение по доступу к вашему аккаунту.

Если по истечении 12 часов верификация всё ещё находится на проверке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем вам в порядке очереди.

Ограничен доступ к P2P Маркету. Что могло послужить причиной

Доступ к P2P Маркету может быть ограничен по ряду причин:

• Временное ограничение из-за большого количества отменённых сделок. Если вы отменяли сделки много раз, то вы получите соответствующее сообщение в Walt о том, что доступ временно ограничен. Снять ограничение раньше чем через 24 часа нельзя. Поэтому, чтобы избежать повторной блокировки, вступайте в сделки только если готовы довести их до конца. В случае повторных нарушений доступ к P2P Маркету может быть ограничен навсегда. 
• Временное ограничение за нарушение правил создания объявлений. Ваш доступ может быть временно ограничен, если в объявлении вы указали реквизиты или контактную информацию, которая включает в себя никнейм Telegram, номер телефона или адрес электронной почты. В таком случае напишите, пожалуйста, в службу поддержки, мы поможем. В случае повторных нарушений доступ к P2P Маркету может быть ограничен навсегда.  
• Ограничение, которое не подлежит пересмотру: нарушение Правил использования P2P Маркета. Например, покупатель отмечал сделку как оплаченную без фактического перевода средств продавцу либо участник апелляции не сотрудничал с поддержкой при решении спора или предоставлял ложную информацию. В таких ситуациях доступ к P2P Маркету будет ограничен навсегда.  
• Гражданство, резидентство или пребывание в неподдерживаемом регионе. Посмотреть, где недоступен Walt, можно здесь.

Если ни один из указанных случаев не подходит к вам, напишите нашей команде поддержки. Мы посмотрим, в чем дело.

Мой доступ к P2P Маркету ограничен. Могу ли я пользоваться другими функциями Walt

Серьёзные нарушения Пользовательского соглашения и Правил P2P Маркета могут привести к ограничению доступа к другим функциям Walt. Такие решения могут быть связаны с внутренним управлением риском, и Walt не обязан раскрывать эти детали.

Несмотря на это, в некоторых случаях вы сможете пользоваться остальными функциями Walt при отсутствии доступа к P2P Маркету. Например, если доступ к P2P ограничен из-за отмены нескольких ордеров подряд, вы сможете совершать другие, не связанные с P2P, операции в Walt.

Связанные статьи:

1. Верификация личности
2. Проверка транзакций